來(lái)自鄭州大學(xué)油氣爐現場(chǎng)的感謝信

2016年11月30日下午3點(diǎn)——12月1日下午6點(diǎn)，鄭州大學(xué)北校區油氣爐現場(chǎng)，鄭鍋的售后人員劉紹清、張茹、張起博三人終于圓滿(mǎn)完成了任務(wù)。此次售后服務(wù)使得三人連續工作超過(guò)一天一夜，多達27小時(shí)，期間更是忙得沒(méi)有時(shí)間休息。他們的工作態(tài)度贏(yíng)得了當時(shí)在場(chǎng)客戶(hù)方人員的高度認可，并于近日向集團公司寄來(lái)感謝信，以表達三位售后人員對鄭大7000余名師生飲食等生活保障方面做出的貢獻。

在接到鄭大的問(wèn)題反饋后，鄭鍋做出快速響應，安排售后人員抵達現場(chǎng)，進(jìn)行檢修。在經(jīng)過(guò)資深項目工程師劉紹清排查后，發(fā)現是管網(wǎng)老化導致的問(wèn)題。且在客戶(hù)要求之外，劉工還主動(dòng)對其他部件進(jìn)行了反復檢查，并排查出超導余熱回收裝置產(chǎn)生了大量雜物。即使確定問(wèn)題與鍋爐無(wú)關(guān)，但是三人依然留在現場(chǎng)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。隨后，三人進(jìn)入檢修階段。由于現場(chǎng)空間狹小，使得氣割等作業(yè)方式受到了極大限制，也極大拉長(cháng)了三人的作業(yè)時(shí)間。清理雜物、焊接……27個(gè)小時(shí)內，三人一刻未眠，克服寒冷的天氣，堅守在現場(chǎng)，只為更快地解決問(wèn)題，保障校園食堂、水房等區域的正常用汽。而對于來(lái)自鄭大在場(chǎng)人員的感謝，三位師傅也只是簡(jiǎn)短地表示：為鄭大師生的生活提供保障，應該的。

冬天一身霜，夏日一身汗，晴天一臉灰，雨天滿(mǎn)身泥。這就是鄭鍋售后人員最真實(shí)的寫(xiě)照。作為在海內外擁有萬(wàn)余項目的大型能源裝備制造企業(yè)，鄭鍋每年都會(huì )接到客戶(hù)各類(lèi)的服務(wù)訴求。只要售后部門(mén)電話(huà)響起，他們就要出發(fā)。幾點(diǎn)能吃飯，何時(shí)可以休息，都是未知數。而每一個(gè)客戶(hù)現場(chǎng)的情況，每一臺鍋爐的結構，在他們腦海中都有一幅清晰的圖像。

作為一個(gè)好的售后服務(wù)人員，更需要的是一種持之以恒的堅持精神，對任何事情都有一種不解決不罷休的恒心，一如既往地應用于服務(wù)中去。而這種持之以恒的精神在劉紹清、張茹、張起博三人身上得到了完美的詮釋?zhuān)糙A(yíng)得了廣大客戶(hù)的稱(chēng)贊。